ISO20000
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  • ISO20000とは、ITサービスを有効的に運用するために、ITサービスマネージメント（ITSM）を規格化したもの。2005年11月に国際規格であるISO20000として発行された。 サービスの品質を遵守することを宣言したSLA（サービスレベルアグリーメント）を対象となる顧客と合意し、SLA遵守の妨げとなりうるリスクを明確にし、リスク対応を計画的に行い運用していく。ITの運用管理及び体制などを規程している。
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