ISO20000

  1. ISO20000とは、ITサービスを有効的に運用するために、ITサービスマネージメント(ITSM)を規格化したもの。2005年11月に国際規格であるISO20000として発行された。 サービスの品質を遵守することを宣言したSLA(サービスレベルアグリーメント)を対象となる顧客と合意し、SLA遵守の妨げとなりうるリスクを明確にし、リスク対応を計画的に行い運用していく。ITの運用管理及び体制などを規程している。