出典:デジタル大辞泉(小学館)

computer telephony integration》コンピューターシステムと電話網を統合して利用する技術。企業のコールセンターなどで顧客情報のデータベースを利用したり、電話の待ち状態を着信順に処理したりすることなどが可能になる。コンピューターテレフォニーインテグレーション。