カスタマー・インティマシーの意味

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カスタマー・インティマシー
の解説

customer intimacy
顧客と親密な関係を築き、関係を強固にすることで顧客を囲い込み、長期の安定した良好な関係を築いて戦略的優位性を構築する考え方。
トレーシーとウィアセーマは1995年に『ナンバーワン企業の法則』で、「業務の卓越性（オペレーショナル・エクセレンス）」「製品リーダーシップ（プロダクト・イノベーション）」「カスタマー・インティマシー」の３つの戦略のうち、どれか１つを選択、実行する必要があると示した。具体的には、生命保険会社の生保レディーなどは、顧客ごとに専属の担当者がおり、個々の顧客と担当者の関係を築くことで顧客を囲い込んでいる。また、カスタマー・インティマシーは、ＣＲＭで顧客を囲い込むための「顧客ロックイン戦略」の１つにも挙げられる。
「またカスタマー・インティマシーは、顧客親密度とも言う」

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