1. internal customer
  2. 社内で次の工程を引き継ぐ担当者、組織。
  3. 一般の顧客を外部顧客と呼ぶのに対し、川下の従業員を内部の顧客とみなす考え方。 内部顧客を満足させることは、最終的に外部顧客の満足につながるという考え方に繋がる概念と言える。 企業によっては、川下の組織である内部顧客に、外部からの調達を許可しているところもある。川下の組織は、内部顧客を満足させられない場合、売り先を失ってしまうことになる。そうならないように、内部顧客の要望に耳を傾け、その満足度を高める施策をとるようになることが期待される。
  4. 「また内部顧客は、見えざる顧客とも言う」