1. frequently asked question
  2. よく出される質問。想定問答集。
  3. 多くの人が同じような質問をすることを想定する時、それらに対する答えを事前に用意しておく。 FAQの効果としては、まず、多くの人間に、標準化された対応をさせられることがある。また、FAQを予め準備することで、顧客の視点に立てること、さらに社内の暗黙知を形式知に落とし込めることも挙げられる。
  4. 「またFAQは、想定問答集とも言う」