カスタマー‐ジャーニー【customer journey】

の解説

顧客がある製品やサービスを知り、実際に購入するまでの過程。どのように製品やサービスを認知し、競合製品との比較などを経て、購入に至ったのかを旅にたとえたもの。→カスタマージャーニーマップ

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出典：デジタル大辞泉（小学館）

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