カスタマー の意味

イー・エージェンシーが新しいカスタマーデータプラットフォーム「D-Lenz」を提供開始

Cookieレス時代に対応、メール配信やLINE配信などのマーケティング施策まで実行可能 デジタルマーケティング支援事業のイー・エージェンシーは、Cookieレス時代に対応したカスタマーデータプラットフォーム(CDP)の「D-Lenz」を開発して10月7日から提供を始めた、と10月13日に発表

サイシードとモビルス、「カスタマーサポート対応 総合改善モデル」を提供

サイシードとモビルスは、顧客ログデータを最大限に活用し、AIチャットボットや有人チャットによる顧客問い合わせ対応の運用改善を支援する「カスタマーサポート対応 総合改善モデル」を共同で開発し、提供を開始した。 これにより、自動対応のAIチャットボットやFAQページから、有人対応のチャットサポートまで一貫して取得した顧客ログデータを基に複合的な分析を行い、システムや

「成果が見えづらい……」 カスタマーサクセス管理の失敗から学ぶ“キャリアパス”の設計法

営業・マーケティング職の分業化が進み、カスタマーサクセスの需要が高まっている。 カスタマーサクセスのチームが7～10人の規模感を超えてくると、チーム内のマネジメント、特にキャリアパスをどう設計するかという問題が浮上する。 本記事では、カスタマーサクセスのチーム運営でよくある失敗例なども踏まえながら、どのようにカスタマーサクセスのスキルを定義し、キャリアパスを

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