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製品・サービスを使用する際の印象や体験。使い勝手や操作感を意味するユーザビリティーユーザーインターフェースより広い概念であり、製品を所有したり、サービスに接したりする過程で得られる、満足感や喜びといった質的・精神的価値に重きを置く。ユーザー体験。UX。