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《customer relationship management》顧客それぞれの購入や商談の履歴、趣味や嗜好、家族構成などの情報を一括して管理し、企業の営業戦略に活用する経営手法。部門や支店などによらず、全社で一貫した顧客対応ができるよう、コンピューターシステムを活用して情報の管理や分析を行う。顧客関係管理。顧客情報管理。
出典：デジタル大辞泉（小学館）
出典：gooニュース
営業現場でCRM／SFA活用 管理職の視点で現場はどう変わった？
また、CRM／SFAでの運用を定着させる方法も記載しますので、すでに導入をされている方向けにも一助となれば幸いです。●CRM／SFA導入前の営業現場、管理職は何に困っていた？
ITmedia ビジネスオンライン2025/01/20 09:30
CRMやSFA導入前の営業現場、どんな問題が起きていた？ 大手Slerの場合
現在、CRMやSFAなどのツールの導入を検討している方や、利用方法の変更や改善をされている方の一助になれば幸いです。●CRM／SFA導入前の営業現場では何が起きていた？
ITmedia ビジネスオンライン2025/01/17 09:30
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出典：教えて！goo
CRM（セールスフォース）のデータの見方
今年より営業に異動となり、CRMでセールスフォース（Salesforce.com：SFDC）を使って、案件管理をしているのですが、Commit、Bestcase、Pipeline内容がよくわかりません。異動してから1ヶ月ほど経過...
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