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online merges with offlineオンラインオフラインの融合。また、これによって実現する社会やビジネスモデル。顧客がECサイトで注文した商品を実店舗で受け取ったり、実店舗で試用・試着した商品をECサイトで注文したりできるなど、顧客にとって最適な購買環境を構築・提供することを指す。