【最大12か月無料】ウィルスバスター月額627円(税込)がお得に
辞書
カスタマー‐ジャーニー【customer journey】
顧客がある製品やサービスを知り、実際に購入するまでの過程。どのように製品やサービスを認知し、競合製品との比較などを経て、購入に至ったのかを旅にたとえたもの。→カスタマージャーニーマップ
カスタマージャーニー‐マップ【customer journey map】
カスタマージャーニーを可視化したもの。マーケティング活動の効率化・最適化に利用される。