ファーストパーティー‐データ【first party data】
自社ウェブサイトの閲覧者や顧客から収集したパーソナルデータ。閲覧履歴、年齢・性別、検索エンジン上での検索履歴、購買履歴、アンケートなどの情報が含まれる。→セカンドパーティーデータ →サードパーテ...
フィードバック【feedback】
［名］(スル) １ ある機構で、結果を原因側に戻すことで原因側を調節すること。電気回路では出力による入力の自動調整機能、生体では代謝・内分泌の自己調節機能など。 ２ 物事への反応や結果をみて、改...
フィールド‐サービス【field service】
顧客のもとに担当者が赴き、機器の設置や点検・修理などの作業を行う業務形態のこと。
フェース‐ツー‐フェース【face-to-face】
面と向かって行うこと。直接に行うこと。「顧客との—の付き合いが売上増につながる」
フォロー‐ザ‐サン【follow the sun】
《「太陽を追いかける」の意》時差のある複数の地域に拠点を置き、24時間体制で業務やサービスを継続すること。情報システムの運用管理やオンラインによる顧客サポートなどで行われる。
ふか‐ぼり【深掘り】
［名］(スル) １ 深く掘ること。深く掘れること。「—技術」「川底の—が生じる」 ２ 深く調べたり考えたりすること。また、深く関係をもつこと。「課題の—」「従来からの顧客を—する」
ふくめん‐ちょうさ【覆面調査】
企業からの依頼を受け、客のふりをして店舗の営業実態を調べること。従業員の態度、サービスの良し悪し、店内の清潔度などの顧客満足度を消費者の視点から調査する。→覆面調査員
ふしょうせい‐かんゆう【不招請勧誘】
顧客からの依頼がないのに勧誘すること。訪問販売・キャッチセールスの類。
フック【hook】
［名］(スル) １ 鉤(かぎ)。鉤形の留め金。衣服の合わせ目を留める金具。ホック。 ２ 物を引っかけるための器具。鉤。 ３ ボクシングで、腕を鉤形に曲げて、相手の側面を打つこと。また、その打撃。...
ふとう‐けいひん【不当景品】
顧客を誘引するため、商品などに添える決まり以上の過大な景品。
