ふとう‐ひょうじ【不当表示】
広告などの表示で、商品やサービスの品質・内容・価格などについて事実とは違った、誇張した書き方をして不当に顧客を誘引するおそれがあると認められるもの。
フリーミアム【freemium】
《free（無料）＋premium（割増）からの造語》基本的で有用なサービスを無料で提供することで広く顧客を集め、特別なサービスや高度な機能を希望する一部の顧客に対し有償で提供するビジネスモデル...
フルフィルメント【fulfillment】
《「実現、遂行」の意》商品の受注から決済に至るまでの業務全般のこと。梱包・発送業務や入金管理、在庫管理、物流管理、顧客管理などを含む。
フロント‐オフィス【front office】
企業などの組織において顧客に直接対応する部門。営業部門や顧客サポート部門など。→バックオフィス
フロント‐そしき【フロント組織】
１ 非合法組織などが自らの関与を隠しながら公然と活動するために設ける組織。偽装組織。 ２ 企業などの組織において顧客と直接かかわる事業部門。
ふんすい‐こうか【噴水効果】
デパートで、食品売り場を中心とする地下の施設を充実させ、店舗全体の売り上げ増加につなげる販売方法。集客力の高いテナントの配置や催事などで顧客を呼び込み、下から上への客の流れをつくり、ついで買いを...
ブイ‐アール‐エム【VRM】
《vendor releationship management》従来、企業などが管理していた個人情報を、顧客自身が蓄積・管理すること。そのためのソフトウエアをVRMツールという。ベンダー関係管...
ブラインド‐かんゆう【ブラインド勧誘】
訪問販売、マルチ商法、アポイントメントセールス、キャッチセールスなどで、本来の目的を顧客に告げずに面会の約束をとりつけ、勧誘行為をすること。特定商取引法で禁止されている。目的隠匿型勧誘。 [補説...
ブランディング【branding】
顧客や消費者にとって価値のあるブランドを構築するための活動。ブランドの特徴や競合する企業・製品との違いを明確に提示することで、顧客や消費者の関心を高め、購買を促進することを目的とする。消費者との...
プライバシー‐マーク
《(和)privacy＋mark》顧客情報・社員情報・採用情報など、すべての個人情報を適切に管理する体制を整備していると認められた事業者にのみ使用が認められる標章。日本情報経済社会推進協会（JI...
