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《NEXCOは、Nippon Expressway Company Limited から》⇒東日本高速道路株式会社
出典：デジタル大辞泉（小学館）
出典：gooニュース
苦情が「半減」 NEXCO東日本のコールセンター、どのように「利用者の声」を聞いている？
一方でDXとCXへの対応は全然進んでいないと実感しました」 2021年4月にNEXCO東日本のお客さまセンター長に就任した竹川郁子氏は、このように就任当時を振り返った。 当センターには1日約1000件の問い合わせが寄せられる。年間では30万件超だ。主な内容は、交通渋滞の情報やETC通過時のエラーに加え、各種の意見や苦情など多岐にわたる。
ITmedia ビジネスオンライン2025/01/28 09:00
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