マニュアル（manual） とは？ 意味・読み方・使い方

カスハラから職員守る対応マニュアル策定 一関市

一関市は、市民らが理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から職員を守るため、不当要求行為等対応マニュアルを策定した。職員個人が問題を抱え込むことがないよう、市民に理解を求めていく。 近年、行政として十分に対応しているにもかかわらず、無理な要求をされる例が見られるため、2008年策定の不当要求行為等対策行動指針を廃止し、新たにマニュアルを策定した。

岩手日報2025/03/10 07:30

マニュアル、設備、コミュニティ形成などの学び 仙台市

迅速な安否確認のために災害対策本部とフロア・ブロックごとなどの複数のマニュアルの整備などについてだ。東京都中央区では「震災時活動マニュアル策定の手引き」を公開している（※10）。地域を限ったノウハウではない。「是非参照して自分の暮らすタワマンに即したマニュアルをつくってもらいたい」と話した。

SUUMOジャーナル2025/03/10 07:00

カスハラ対応マニュアル策定へ 三重県、通話録音も

長時間にわたる電話への対応を終えるタイミングなどをマニュアルで示すことが大事。職員を守る必要がある」と述べた。

伊勢新聞2025/03/06 11:00

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