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カスタマーエクスペリエンス（customer experience） とは？ 意味・読み方・使い方

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カスタマー‐エクスペリエンス【customer experience】
の解説

顧客にとって、ある企業の製品・サービスに接する際の総合的な印象や体験。ある単一の製品・サービスを対象とするユーザーエクスペリエンスより広い概念であり、顧客と企業の長期的な関係の上に成り立つ、企業のブランドイメージやアフターサービスも含まれる。顧客体験。顧客体験価値。体験価値。CX。

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出典：デジタル大辞泉（小学館）

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出典：デジタル大辞泉（小学館）

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