SLA（エスエルエー）とは？意味・読み方・使い方
《service level agreement》

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エス‐エル‐エー【SLA】
の解説

《service level agreement》事業者が顧客に対して、一定以上のサービスの品質を保証する制度または契約。主に通信サービスやクラウドサービスにおいて、通信速度や利用可能時間などを定量的に指標化し、ある水準を下回った場合には、利用料金を減額することなどが規定される。サービスレベルアグリーメント。サービス品質保証制度。サービス品質保証契約。サービス水準合意。

出典：デジタル大辞泉（小学館）

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