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information technology service management》顧客企業が必要とするITサービスを提供し、その運用や維持管理を行うこと。システムの構築・提供だけではなく、継続的に関与し、業務の改善と効率化を図る取り組みを指す。2005年にISO(国際標準化機構)とIEC(国際電気標準会議)により、ISO20000として標準化された。ITサービスマネージメント。ITサービス管理。