出典:デジタル大辞泉(小学館)

ソーシャルメディアを活用したマーケティング手法の総称。ツイッターフェースブックなどで、企業やブランドのアカウントを作成し、顧客とコミュニケーションを図ったり、キャンペーンを展開したりすることを指す。SMM。