《customer relationship management》顧客それぞれの購入や商談の履歴、趣味や嗜好、家族構成などの情報を一括して管理し、企業の営業戦略に活用する経営手法。部門や支店などによらず、全社で一貫した顧客対応ができるよう、コンピューターシステムを活用して情報の管理や分析を行う。顧客関係管理。顧客情報管理。
出典：gooニュース
タナベスポーツ、CRMプラットフォーム「アクションリンク」導入でリピート売上30%増に
アドブレイブはこのほど、2021年10月よりEC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」を導入したタナベスポーツが、今シーズン10月～12月においてリピート売上前年比30%増を実現したと発表した。カテゴリーを代表する有力ECサイトへのアクションリンク導入と活用が、引き続き順調に進んでいることを示した。アドブレイブが運営する「アクションリンク」は、データによって顧客
日本通販CRM協会、「JAPAN EC大賞2021」大賞に『ていねい通販』を選出
一般社団法人日本通販CRM協会はこのほど、EC・通販業界で日本が誇る顧客関係構築(CRM)を実践する企業を選出し、表彰する「JAPAN EC大賞2021」の受賞企業を発表した。総合大賞は「ていねい通販」を運営する生活総合サービスを選んだ。 受賞企業は、総合大賞のほか、CRMにおいて重要な要素だと定義する「顧客対応」「商品・サービス」「PR」「ブランド」「人材活躍」の五つの
スキー用品のタナベスポーツ、CRMツール導入でリピート売上が3割増
スキー用品専門店のタナベスポーツは、CRMツールを導入したことで、2021年10-12月のリピート売上が前年同期比30%増となった。 従前のタナベスポーツは、リピート状況の可視化、顧客1人ひとりの状況や行動に合わせたメッセージ配信が実現できていなかった。そのため、リピーター対策によるリピート率の向上・LTV(顧客生涯価値)向上が喫緊の課題と
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