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CRM（シーアールエム） の意味

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出典：デジタル大辞泉（小学館）

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シー‐アール‐エム【CRM】
の解説

《customer relationship management》顧客それぞれの購入や商談の履歴、趣味や嗜好、家族構成などの情報を一括して管理し、企業の営業戦略に活用する経営手法。部門や支店などによらず、全社で一貫した顧客対応ができるよう、コンピューターシステムを活用して情報の管理や分析を行う。顧客関係管理。顧客情報管理。

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